Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Temos uma política de devolução de 30 dias, pelo que dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Condições de devolução

Para ser elegível para uma devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que foi recebido — não utilizado, sem sinais de uso, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, aceda à sua conta de cliente ou contacte-nos através de carlacostaconcept@gmail.com. Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como as instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. As devoluções terão de ser enviadas para: Rua Picoto 128, 4780 Santo Tirso, Portugal. Os artigos devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente caso o artigo apresente defeitos, esteja danificado ou tenha recebido um artigo errado, para que possamos avaliar a situação e encontrar uma solução.

Artigos não reembolsáveis

Determinados artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente: produtos perecíveis (ex: alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (ex: encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (ex: produtos de beleza). Não aceitamos igualmente devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Infelizmente, não é possível aceitar devoluções de artigos em saldo ou vales de oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada.

Direito de arrependimento — 14 dias (UE)

Se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção do último artigo, sem necessidade de justificação. Para exercer este direito, aceda diretamente à sua conta de cliente e submeta o pedido de cancelamento ou devolução. O artigo tem de estar nas mesmas condições em que foi recebido — não utilizado, sem sinais de uso, com as etiquetas originais e na embalagem original — e deverá apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Após receção e inspeção da devolução, será notificado sobre a aprovação ou não do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou operadora de cartão de crédito poderá necessitar de tempo adicional para processar e publicar o reembolso. Caso tenham decorrido mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução sem que tenha recebido o reembolso, contacte-nos através de carlacostaconcept@gmail.com.